Política de Reembolso

Nos termos da legislação aplicável às compras online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, observadas as características do produto adquirido e as hipóteses previstas em lei.

Pedidos personalizados e feitos sob demanda exigem análise individual, especialmente quando já houver aprovação de prévia ou início de produção, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

Em casos de falha operacional, avaria no transporte, divergência comprovada ou defeito de fabricação, a OX Decor analisa a ocorrência e poderá propor reembolso, refação do pedido, crédito ou outra solução adequada ao caso.

Quando aprovado, o reembolso será processado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, observando os prazos operacionais da instituição financeira responsável.